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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre OLIVÍTATE, S.L.y los terceros (usuarios) que adquieran los productos ofrecidos a través de la Tienda de www.olivizate.com.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 59/2003 de 19 de diciembre, de firma electrónica. Ley 56/2007 de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, RDL 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y cuantas otras disposiciones legales resulten de aplicación.
La utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la Tienda de www.olivizate.com supone la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización de la Tienda de www.olivizate.com así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.
OLIVÍTATE, S.L informa de que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en la Tienda de www.olivizate.com.
Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la Tienda de www.olivizate.com.
PRODUCTOS OFRECIDOS. SISTEMA DE COMPRA
Los productos ofertados en la Tienda de www.olivizate.com así como sus características y precios de venta, figurarán anunciados en la misma. Asimismo se informará de los gastos de envío al domicilio del usuario, los cuales serán siempre por cuenta del cliente. Los precios indicados incluyen el IVA, si bien serán sometidos a los impuestos que les sean de aplicación en su caso, de acuerdo a la información proporcionada por el usuario y serán en todo momento los precios vigentes. Podrán añadirse nuevos productos o dejar de ofrecerse sin previo aviso.
Para la adquisición de los productos en la Tienda de www.olivizate.com OLIVÍTATE, S.L. solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos usuarios, que deberán ser mayores de edad, deberán cumplimentar las casillas conforme a las instrucciones que aparezcan en pantalla. Se recuerda al usuario que éste es responsable de la veracidad de los datos introducidos.
Una vez registrado el usuario y para proceder a la compra en la Tienda de www.olivizate.com deberá añadir el producto que desea adquirir en el "carrito" o "cesta", cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a OLIVÍTATE, S.L. lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, OLIVÍTATE, S.L. remitirá al usuario por correo electrónico un comprobante que no tendrá validez como factura. Posteriormente se remitirá otro correo electrónico con el aviso de próxima entrega.
La factura será enviada junto con el pedido a la dirección facilitada. Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realiza el pedido. Los gastos de envío se calcularán automáticamente en función de la dirección de envío facilitada por el cliente y del peso y número de bultos incluidos en la compra.
PAGO
El pago será realizado al hacer la compra, es decir, siempre previamente a la entrega de la mercancía, incluyéndose en él los gastos de transporte por cuenta del cliente y los impuestos correspondientes.
El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, se realizará de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en la Tienda de www.olivizate.com. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro provisto por la entidad bancaria que tramita el cobro digital. OLIVÍTATE, S.L. utiliza un sistema de cobro seguro conectado al servidor de dicha entidad bancaria con la tecnología de seguridad estándar SSL (SecureSockedLayer).
El usuario introduce toda la información de su tarjeta bancaria directamente en una aplicación alojada y administrada por la entidad bancaria. OLIVÍTATE S.L. nunca llega a recibir tales datos, que son encriptados por un algoritmo de alta seguridad y transmitidos al banco directamente desde el ordenador o dispositivo del cliente a la entidad gestora del cobro.
Actualmente los medios de pago disponibles son:
A) Transferencia: Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de OLIVÍTATE, S.L. Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail a la dirección info@olivizate.com pero en ningún caso se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración tenga confirmación bancaria de la transferencia. No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, OLIVÍTATE, S.L. podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
B) Tarjeta de crédito: Toda la información que transmita a la entidad bancaria gestora del cobro viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco. OLIVÍTATE, S.L. sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito o débito VISA, VISA ELECTRÓN, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS. En ambos casos, al pagar con tarjeta see solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Podrá distinguir si está activado el protocolo de electrónico seguro por los logos de VISA "Verified by VISA", Mastercard "Mastercard Secure Code" y American Express "Amex Safe Key". El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y OLIVÍTATE, S.L. entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.
C) Paypal: Este sistema de pago seguro por internet permite enviar o recibir electrónicamente dinero de manera completamente segura, rápida, sencilla y de forma totalmente gratuita para el comprador a quien disponga de una dirección de e-mail y se haya dado de alta previamente en www.paypal.es.
FACTURA
El usuario tiene derecho a recibir la factura en papel de manera gratuita. Para ello, puede solicitarla por teléfono en el número (+34) 91 350 72 69 o mediante correo electrónico a la direccióin info@olivizate.com
ENTREGA
La entrega de los pedidos se realiza por MENSAJERIA. El plazo de entrega de un producto indicado como disponible en el momento de la compra es de 48/72 horas. OLIVÍTATE, S.L. garantiza la entrega al transportista, tras la realización del pedido, y la comprobación del pago de mismo, de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 18:00 horas (hora española), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos. En cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerde, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia. OLIVÍTATE, S.L. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
ZONA DE ENTREGA
Actualmente sólo servimos pedidos dentro del territorio peninsular español. Próximamente ampliaremos nuestros servicios a otras poblaciones insulares e internacionales.
DIRECCIÓN DE ENTREGA DE PEDIDOS
Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente. No asumimos responsabilidad alguna cuando la entrega no pueda efectuarse debido a que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o incompletos. Cuando la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente a la expedición, los gastos de reexpedición desde esa dirección hasta la correcta o modificada posteriormente correrán a cargo del cliente y corresponderán a la tarifa vigente de nuestro servicio más los gastos adicionales que la empresa de transportes grave adicionalmente.
ENTREGA EN OFICINAS, HOSPITALES, ESCUELAS Y/O EDIFICIOS PÚBLICOS O INSTITUCIONALES
Las entregas en oficinas, hospitales, escuelas, hoteles y Organismos Públicos y otros lugares donde haya restricciones para el acceso al público en general, serán entregadas en la recepción o despacho del encargado de la recepción de envíos cuando no fuese posible la entrega al cliente en persona. Intentaremos obtener la firma del recepcionista o encargado y se considerará el pedido como entregado. Para realizar una entrega efectiva de su pedido, es indispensable que nos facilite toda la información necesaria para que pueda llegar a su destino: el departamento, el número de la planta, el número de la habitación, el nombre completo del destinatario, etc.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y RECLAMACIONES
Si al recibir el producto el cliente encontrara daños y no está conforme, le rogamos lo indique en el albarán de entrega proporcionado por la empresa de transporte y avisarnos a la mayor brevedad posible, indicando las anomalías encontradas a la recepción del mismo.
Puede realizar la reclamación por teléfono en el número (+34) 91 350 72 69 o mediante correo electrónico a la direccióin info@olivizate.com ante cualquier discrepancia o controversia. A la recepción de la misma, se acusará recibo.
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de su recepción. Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento no deberá abrir el producto, de manera que este siga siendo apto para el consumo.
En el caso de que el comprador haya abierto el producto, este derecho de desistimiento no será de aplicación según las exclusiones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo e).
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea OLIVÍTATE S.L. quien gestione la recogida del producto. En caso de que el comprador devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que OLIVÍTATE S.L. tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del producto.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
Usted puede ejercitar el derecho de desistimiento a través de cualquier medio admitido en derecho. A continuación le facilitamos algunas de las vías más comunes:
- Cumplimentado el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, el cual puede descargar aquí.
- Por email o correo postal.Los datos de OLIVÍTATE S.L. los encontrará en la sección CONTACTO.
Este derecho de desistimiento no será de aplicación según las exclusiones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en sus párrafos:
- d) "el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez" (según Fecha de Consumo Preferente)
- e) "el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega".
Obviamente las exlusiones anteriores no afectan a los ENVASES DE MADERA y las CAJAS DE CARTON DECORADO que ofrecemos vacíos o con un surtido de alimentos.
Si desea presentar una reclamación, puede hacerlo en el siguiente enlace a través de la plataforma de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
TARIFAS DE ENVÍO DE PEDIDOS
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío en sí.
El coste de los gastos de envío para España Peninsular dependerá del peso del pedido:
5€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 5kg.
9€ de gastos de envío para pedidos iguales o superiores a 5kg.
Puede recoger su pedido totalmente GRATIS en nuestras oficinas (C/Alberto Alcocer 11 Bis, Madrid) los 365 días del año y las 24h del día, con 30 minutos de parking gratuito.
La entrega se efectuará en un plazo de 48/ 72h laborables desde la confirmación de pago. Por el momento no podemos entregar envíos en Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares.
GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
OLIVÍTATE, S.L. garantiza el producto en los términos legalmente establecidos. La responsabilidad total de OLIVÍTATE, S.L por cualesquiera conceptos, no excederá, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuosa suministrada.En el caso de encontrar deficiencias a la recepción de la mercancía el cliente deberá notificarlo según se indica en el apartado “Devolución de producto y Reclamaciones”
- Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, la empresa responderá frente al consumidor de dicha falta de conformidad.
- Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:
1. Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo que los gastos que sean necesarios para que los bien sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
2. Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que la empresa haya sido informada de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para ésta.
El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.
No será responsable de ningún pago por el uso normal d elos bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
La empresa, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven.
Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.
El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;
- El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;
- Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;
- La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;
- El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.
El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.
- El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones;
- También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien;
- El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;
- Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.
Además de esta información, deberéis proporcionar al consumidor información sobre la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales si las hubiese.
LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO
Oliviate S.L. es una sociedad adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro). Inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 836 39 (www.confianzaonline.es).
Esta política de privacidad se rige por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de los dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias. (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiente este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show